Говорите о жизни и опыте пользователей, а не о вашей идее.

Цель хорошего интервью — получить знания которые улучшат ваш продукт. А не продать его пользователям.

Обсуждайте с пользователями особенности продукта, а не гипотетические возможности

Спрашивать пользователей «Если мы сделаем такую-то фичу, будет ли вам интересно ею воспользоваться». Это не верно. Нужно говорить об особенностях, которые уже помогают жизни пользователей. Изучайте их проблемы, их мотивацию, почему вообще такая проблема возникла. Это поможет извлечь суть проблемы и понять, что нужно для решения реальных проблем. А не гипотетических.

Слушайте, а не говорите

5 Главных вопросов на ранних пользовательских интервью

1. Что самое сложное в том что вы делаете?
2. Расскажите о том, как вы столкнулись с этой проблемой в прошлый раз?
3. Почему вам было тяжело?
4. Что вы сделали чтобы решить это проблему? И пробовали ли впринципе
5. Что вам не понравилось в том решении проблемы, которое вы попробовали?
   
   

Большинство пользователей не так хороши в понимании какая именно функция им нужна для работы

«Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь».

© Генри Форд


Секрет успеха в сфере потребления — успеть предоставить предложение до того, как на него успеет сформироваться спрос.

Фаза идеи

Найдите людей с этой проблемой

1. Начните с себя, протестируйте идею на себе.
2. Найдите первых пользователей с проблемой. Коллег, друзей, всех кто откликнется.
3. Поговорите лично.
4. Посещайте мероприятия связанные с индустрией вашего продукта

Советы

1. Делайте заметки
2. Будьте собой, пусть интервью будет расслабленным
3. Уважайте время пользователей.
   
   
   Просто начните проводите интервью. Сначала они могут не получаться. Но с каждым разом вы будете понимать как управлять процессом и будет проще.
   
   

Фаза прототипа

Это критически важно.
Если вы выберите не подходящего пользователя, то на основе полученных данных может пойти не по тому пути развития продукта.

Получите ответы с цифрами

1. Насколько дорого им обходится эта проблема?
2. Как часто возникает проблема?
3. Насколько большой у них бюджет?
   
   
   Это поможет в приоритезации. С кого начать продажу вашего продукта.

Фаза запуска

Запускайте итеративно для приближения к Product Market Fit.
//Эксперт по управлению продуктами, автор книги Lean Product Playbook Дэн Олсен под PMF понимает конечный результат — когда стартап, наконец, создал продукт, обладающий ценностью для потребителей. Продукт соответствует реальным потребностям клиентов и находится в выигрышном положении в сравнении с аналогами, которые есть на рынке.

Проводите опросы

Те пользователи, которые будут максимально расстроены, из-за того что не смогут использовать ваш продукт и есть ваши самые ценные пользователи. Значит ваш продукт стал для них одних из ключевых в их жизни.
PMF — когда ответ 40% и более.

Советы

1. Просите телефон при регитрации на интервью
2. Не спрашивайте пользователей какую именно фичу они хотят. Задавайте тактические вопросы.
3. Не образайте внимания на комплименты и другую маловажную информацию
   
   

P. S. Как основатель всегда слушайте ваших пользователей

Главный пример лично для меня это Дилан Филд — создатель Figma.

Дилан прилетал в Москву и лично собирал наши боли в офисе Яндекса. Что не менее важно — все озвученные мной проблемы были решены в течение нескольких лет.


Конспект книги Роба Фитцпатрика «Спроси маму»

—
Подписывайтесь на мой канал в Телеграм, чтобы узнавать о новых заметках.